Privacidade e Segurança
Privacidade & Segurança
Aviso: Esta página explica como nós ("nós", "nos", "nosso") tratamos os seus dados pessoais ao abrigo do RGPD da UE e das regras aplicáveis de e-privacidade. Está escrita para ser clara e prática, mas não constitui aconselhamento jurídico.
Quem somos & como nos contactar
Responsável pelo tratamento: Fontana Seeds
Email: info@fontanaseeds.com
Formulário de contacto: /pages/contact
Se estiver na UE e quiser apresentar uma reclamação, pode contactar a autoridade local ou o Gabinete do Comissário para a Proteção de Dados Pessoais do Chipre: dataprotection.gov.cy.
Que dados recolhemos
Dados que nos fornece
- Detalhes da conta & contacto (nome, email, telefone, moradas)
- Detalhes da encomenda (produtos, informações de entrega, notas)
- Detalhes de pagamento (geridos pelos nossos processadores de pagamento; não armazenamos números completos de cartão)
- Mensagens, avaliações, respostas a inquéritos, participações em concursos
Dados que recolhemos automaticamente
- Dados do dispositivo & registos (navegador, IP, páginas visitadas, ações no site)
- Cookies & tecnologia similar para essenciais (ex. carrinho), análises (com consentimento quando necessário) e marketing
Por que processamos os seus dados (bases legais)
- Contrato – para criar a sua conta, processar pagamentos, cumprir e entregar encomendas, fornecer suporte.
- Obrigação legal – registos fiscais/auditórios, proteção do consumidor, prevenção de fraude.
- Interesses legítimos – gerir e melhorar a nossa loja, prevenir abusos, medir desempenho, marketing direto limitado a clientes (pode optar por sair a qualquer momento).
- Consentimento – newsletters/marketing para não clientes, cookies/análises não essenciais, alertas de reposição de stock.
Com quem partilhamos dados
Partilhamos dados pessoais com fornecedores de serviços confiáveis que atuam sob as nossas instruções, tais como:
- Shopify (plataforma e alojamento da loja)
- Processadores de pagamento (ex.: PayPal, gateways de cartão)
- Transportadoras/fulfilment (para entregar a sua encomenda)
- Ferramentas de TI e análise (desempenho do site, registos de erros, análises/marketing opcionais com consentimento)
- Fornecedores anti-fraude/segurança (para manter os nossos serviços seguros)
Exigimos que todos os processadores mantenham os seus dados seguros e os usem apenas para os serviços que solicitámos.
Transferências internacionais
Alguns fornecedores (incluindo Shopify e processadores de pagamento) podem processar dados fora do EEE (ex.: Canadá/EUA). Quando isto acontece, as transferências são protegidas por salvaguardas aprovadas, como decisões de adequação e/ou Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs). Veja as orientações da Shopify sobre transferências internacionais de dados.
Por quanto tempo guardamos os dados
- Encomendas e faturas: normalmente 6–10 anos (regras fiscais/auditórias).
- Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa, depois arquivados/eliminados após um período definido de inatividade.
- Consentimentos de marketing: até que cancele a subscrição ou retire o consentimento.
- Tickets de suporte: normalmente 24 meses para melhorar o serviço e tratar de acompanhamentos.
Quando o período de retenção termina, eliminamos ou anonimizamos os dados de forma irreversível.
As suas escolhas e direitos de privacidade
- Aceder, retificar ou apagar os seus dados pessoais
- Restringir ou opor-se ao processamento
- Portabilidade de dados
- Retire o consentimento a qualquer momento (para processamento baseado em consentimento)
- Apresente uma reclamação a uma autoridade supervisora
Para exercer os seus direitos, envie um email para info@fontanaseeds.com. Podemos precisar de verificar a sua identidade.
Preferências de marketing & comunicação
Você controla o que recebe de nós. Use o link de cancelamento de subscrição nos emails ou envie-nos um email para atualizar preferências. Enviamos marketing não essencial apenas com seu consentimento ou quando permitido pelas regras de e-privacidade aplicáveis (ex.: opt-in suave para clientes existentes). Pode cancelar a qualquer momento.
Cookies
Usamos cookies essenciais para fazer o site funcionar (ex.: carrinho, checkout). Com o seu consentimento, também usamos cookies de análise e publicidade para entender o desempenho e mostrar ofertas relevantes.
Segurança
- Criptografia TLS (HTTPS) em toda a nossa loja e checkout
- Acesso baseado em funções & autenticação forte para ferramentas administrativas
- Monitorização regular da segurança da plataforma & resposta a incidentes
- Os pagamentos por cartão são processados por fornecedores compatíveis com PCI‑DSS (ex.: Shopify Payments/PayPal). Não armazenamos números completos de cartão.
Decisões automatizadas / perfilagem
Não tomamos decisões com efeitos legais ou igualmente significativos baseadas apenas em processamento automatizado. Podemos usar perfis básicos (ex.: histórico de compras) para sugerir produtos ou ofertas — pode opor-se a qualquer momento.
Alterações a este aviso
Atualizaremos esta página quando necessário e indicaremos a data mais recente acima. Para alterações significativas, notificá-lo-emos por email ou no site.